Términos y Condiciones
Actualización Próxima
El presente documento contiene los Términos y Condiciones del Servicio de Transporte Interprovincial de Pasajeros que entrarán en vigencia en una fecha próxima, la cual será informada oportunamente a través de nuestros canales oficiales.
Hasta dicha fecha, continúan siendo aplicables los Términos y Condiciones actualmente vigentes.
Esta publicación tiene carácter informativo y preventivo, a efectos de que los usuarios puedan tomar conocimiento anticipado de las condiciones que regirán el servicio.
COMPRAS POR INTERNET
- La compra por internet es exclusivamente para la adquisición de pasajes. No se aceptan reservas. Es responsabilidad del pasajero verificar que los datos ingresados (como nombre, DNI, fecha y hora de viaje, entre otros) sean correctos antes de completar la compra.
- El sistema otorga un máximo de 10 minutos para completar la compra. Vencido este plazo, la sesión finalizará automáticamente y los asientos seleccionados quedarán liberados.
- Para efectuar la compra es obligatorio consignar: Una dirección de correo electrónico válida del titular del boleto, donde se enviará el comprobante de pago electrónico y un número de celular válido, para fines de comunicación si fuera necesario, los cuales tienen carácter de declaración jurada.
- Las compras por internet solo estarán disponibles para los destinos que se encuentren publicados en la tienda virtual. Teniendo en cuenta que sólo se visualizarán los servicios hasta una (01) hora antes de la hora de salida programada.
- El sistema acepta como medios de pago: tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, asà como billeteras electrónicas Yape.
- Todas las compras se procesan en soles (S/), es responsabilidad del comprador el tipo de cambio que se aplicará, si realiza la operación con otro tipo de moneda.
- El uso, condiciones de crédito, intereses y demás disposiciones aplicables a las tarjetas o billeteras son de exclusiva responsabilidad de la entidad emisora.
COMPRA PRESENCIAL
- Al momento de adquirir un boleto de viaje, el pasajero deberá presentar su documento de identidad (DNI, CE, CI o pasaporte) e ingresar los siguientes datos: nombre completo, DNI, fecha y hora de viaje, entre otros. Asimismo, deberá indicar el tipo de comprobante deseado (boleta o factura). Una vez recibida la confirmación, se procederá con la emisión del boleto. Cualquier error en la información proporcionada será responsabilidad exclusiva del pasajero.
- Los medios de pago aceptados en ventanilla son: Efectivo en soles (S/); Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard; Billeteras electrónicas Yape.
EMBARQUE Y VIAJE
- El pasajero deberá presentarse en la agencia 30 minutos antes de la hora programada de viaje, para registrar y entregar su equipaje. La unidad saldrá a la hora programada; de no abordar a tiempo, perderá su derecho a embarque y el importe pagado, sin lugar a reclamo.
- El pasajero deberá identificarse con su documento de identidad fÃsico en el control de embarque. En caso de incumplimiento, no podrá abordar la unidad, perdiendo el valor del pasaje sin derecho a devolución.
- En el caso de viaje de Menores de Edad:
- Todo menor deberá identificarse con los documentos exigidos por la normativa vigente.
- A partir de los 5 años es obligatorio adquirir boleto.
- Menores hasta 15 años viajarán acompañados.
- Menores de 16 y 17 años podrán viajar solos.
- El incumplimiento impedirá el embarque del menor.
- La hora de embarque y desembarque es referencial.
- Restricciones durante el viaje:
- Prohibido fumar y consumir alcohol.
- Prohibido viajar bajo efectos de alcohol o drogas.
- El incumplimiento ocasiona la pérdida del pasaje.
- Equipaje:
- Hasta 20 kg sin costo.
- No se responde por objetos de valor.
- Interrupciones del servicio:
- La empresa podrá reprogramar o devolver el importe.
BASE LEGAL
-
El pasajero que requiera realizar modificaciones en su boleto de viaje
(activación, reprogramación, cambio de titularidad, cambio de ruta u horario) podrá
gestionarlas a través de los siguientes canales y dentro de los plazos
establecidos.
Cada trámite de cambio está sujeto al pago de un
cargo administrativo fijo de S/ 2.00 (dos con 00/100 soles),
aplicable por boleto. -
Modalidad virtual:
-
El trámite deberá solicitarse con una anticipación mÃnima de siete (07)
horas antes de la fecha y hora programada del viaje, mediante los
números de WhatsApp 959947057, 954634973 o 949855871. -
La gestión deberá ser realizada únicamente por el comprador o titular
del boleto de viaje, quien deberá remitir: tipo de trámite solicitado
(activación, reprogramación cambio de titularidad, cambio de ruta u horario),
fotografÃa legible del documento de identidad por ambos lados,
fotografÃa del boleto de viaje. El número de celular utilizado deberá
ser el mismo registrado durante la compra. - El horario de atención del área de Contact Center es las 24 horas del dÃa.
-
El trámite deberá solicitarse con una anticipación mÃnima de siete (07)
-
Modalidad presencial:
-
Únicamente el titular del boleto podrá realizar el trámite de
postergación, cambio de titularidad, cambio de ruta u horario de forma
presencial en cualquiera de las agencias de EMTRAFESA publicadas en la
página web institucional www.emtrafesa.pe. -
La solicitud deberá efectuarse con una anticipación mÃnima de siete (07)
horas antes de la fecha y hora de viaje. -
El trámite deberá ser realizado por el titular del boleto, presentando
su documento de identidad y el boleto de viaje fÃsico o electrónico. - El horario de atención en agencias es de 08:30 a.m. a 10:00 p.m.
-
Únicamente el titular del boleto podrá realizar el trámite de
-
Cambio de comprobante de pago:
-
El cambio o corrección del comprobante de pago (boleta o factura) podrá
solicitarse dentro de las siete (07) horas siguientes a la compra del
boleto de viaje, ya sea de forma presencial o virtual, y siempre antes
de la prestación del servicio de transporte. -
Vencido dicho plazo, o una vez iniciado el servicio de transporte, no
procederá ningún cambio, anulación ni reemisión del comprobante,
conforme a las disposiciones tributarias vigentes de la SUNAT.
-
El cambio o corrección del comprobante de pago (boleta o factura) podrá
DEVOLUCIONES
- El pasajero podrá solicitar la devolución del valor de su boleto de viaje, siempre que este no haya sido utilizado, con una anticipación mÃnima de siete (07) horas antes de la hora programada del servicio.
-
Cada trámite de devolución está sujeto al pago de un cargo administrativo fijo de S/ 8.00 (ocho con 00/100 soles), aplicable por boleto. El reintegro se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo máximo de quince (15) dÃas hábiles.
El cargo administrativo de S/ 8.00 (ocho con 00/100 soles), no aplica para compras en efectivo. -
Modalidad virtual:
- El trámite deberá solicitarse mediante los números de WhatsApp 959947057, 954634973 o 949855871.
- La gestión deberá ser realizada únicamente por el comprador o titular del boleto de viaje, quien deberá remitir la siguiente información: Tipo de trámite solicitado (“Devolución de boleto de viajeâ€). FotografÃa legible del documento de identidad (DNI, pasaporte, carné de extranjerÃa o cédula de identidad) por ambos lados. FotografÃa del boleto de viaje (fÃsico o electrónico).
- Número de celular registrado durante la compra, a fin de validar la titularidad.
- El horario de atención del área de Contact Center es las 24 horas del dÃa.
-
Modalidad presencial:
- El pasajero podrá gestionar la devolución de su boleto de viaje de forma presencial en cualquiera de las agencias de EMTRAFESA publicadas en la página web institucional www.emtrafesa.pe.
- La solicitud deberá efectuarse con una anticipación mÃnima de siete (07) horas antes de la fecha y hora programada del viaje.
- El trámite deberá ser realizado personalmente por el titular del boleto, presentando su documento de identidad y el boleto de viaje fÃsico o electrónico.
- El horario de atención en agencias es de 08:30 a.m. a 10:00 p.m.
- En caso el servicio no pueda ser prestado por causas atribuibles a la empresa, y el pasajero no acepte la reubicación de asiento, horario o caracterÃsticas del viaje, ni opte por dejar su boleto en estado de fecha abierta, se procederá con la devolución Ãntegra del importe pagado, sin aplicación del cargo administrativo.
BOLETO A FECHA ABIERTA
- El pasajero podrá solicitar dejar su boleto en estado “Fecha Abiertaâ€, siempre que el mismo se encuentre vigente y no haya sido utilizado, con una anticipación mÃnima de siete (07) horas antes de la hora programada del servicio.
- Pasar el boleto a “Fecha Abierta†no tiene costo y podrá gestionarse mediante las siguientes modalidades.
-
Modalidad virtual:
- El pasajero deberá comunicarse con el área de Contact Center a través de los números de WhatsApp 959947057, 954634973 o 949855871, indicando el tipo de trámite (“Solicitud de Fecha Abiertaâ€).
- La gestión deberá ser realizada únicamente por el comprador o titular del boleto, quien deberá remitir: FotografÃa legible del documento de identidad (DNI, pasaporte, carné de extranjerÃa o cédula de identidad) por ambos lados. FotografÃa del boleto de viaje (fÃsico o electrónico). Número de celular registrado durante la compra, a fin de validar la titularidad. El horario de atención del área de Contact Center es las 24 horas del dÃa.
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Modalidad presencial:
- El pasajero podrá realizar el trámite de Fecha Abierta de forma presencial en cualquiera de las agencias de EMTRAFESA, publicadas en la página web www.emtrafesa.pe.
- El trámite deberá efectuarse con una anticipación mÃnima de siete (07) horas antes de la fecha y hora programada del viaje.
- El pasajero deberá presentarse personalmente con su documento de identidad y el boleto de viaje fÃsico o electrónico.
- El horario de atención en agencias es de 08:30 a.m. a 10:00 p.m.
- El boleto en Fecha Abierta tendrá una vigencia máxima hasta el dÃa 14 del mes siguiente a su emisión.
- Para extender la vigencia del boleto, el pasajero deberá comunicarse con el área de Contact Center antes de la fecha de vencimiento. En caso de no realizar la extensión dentro del plazo, el boleto caducará automáticamente, sin derecho a reclamo ni devolución.
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Habilitación del boleto en Fecha Abierta:
- El pasajero podrá reprogramar la fecha de viaje de un boleto en estado “Fecha Abiertaâ€, a través de los mismos canales (virtual o presencial).
- Se aplicará un cargo administrativo fijo de S/ 2.00 (dos con 00/100 soles) por reprogramación.
- Si el nuevo servicio tiene un costo superior al boleto original, el pasajero deberá pagar la diferencia correspondiente.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Al adquirir un pasaje, ya sea de forma presencial o virtual, el pasajero declara haber leÃdo, entendido y aceptado Ãntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales forman parte del contrato de transporte celebrado con EMPRESA DE TRANSPORTES AVE FÉNIX S.A.C.



