Términos y Condiciones
Actualización Vigente
El presente documento contiene los Términos y Condiciones del Servicio de Transporte Interprovincial de Pasajeros que entrarán en vigencia el 4 de Marzo.
COMPRAS POR INTERNET
- La compra por internet es exclusivamente para la adquisición de pasajes. No se aceptan reservas. Es responsabilidad del pasajero verificar que los datos ingresados (como nombre, DNI, fecha y hora de viaje, entre otros) sean correctos antes de completar la compra.
- El sistema otorga un máximo de 10 minutos para completar la compra. Vencido este plazo, la sesión finalizará automáticamente y los asientos seleccionados quedarán liberados.
- Para efectuar la compra es obligatorio consignar: Una dirección de correo electrónico válida del titular del boleto, donde se enviará el comprobante de pago electrónico y un número de celular válido, para fines de comunicación si fuera necesario, los cuales tienen carácter de declaración jurada.
- Las compras por internet solo estarán disponibles para los destinos que se encuentren publicados en la tienda virtual. Teniendo en cuenta que sólo se visualizarán los servicios hasta una (01) hora antes de la hora de salida programada.
- El sistema acepta como medios de pago: tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, así como billeteras electrónicas Yape.
- Todas las compras se procesan en soles (S/), es responsabilidad del comprador el tipo de cambio que se aplicará, si realiza la operación con otro tipo de moneda.
- El uso, condiciones de crédito, intereses y demás disposiciones aplicables a las tarjetas o billeteras son de exclusiva responsabilidad de la entidad emisora.
COMPRA PRESENCIAL
- Al momento de adquirir un boleto de viaje, el pasajero deberá presentar su documento de identidad (DNI, CE, CI o pasaporte) e ingresar los siguientes datos: nombre completo, DNI, fecha y hora de viaje, entre otros. Asimismo, deberá indicar el tipo de comprobante deseado (boleta o factura). Una vez recibida la confirmación, se procederá con la emisión del boleto. Cualquier error en la información proporcionada será responsabilidad exclusiva del pasajero.
- Los medios de pago aceptados en ventanilla son: Efectivo en soles (S/); Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard; Billeteras electrónicas Yape.
EMBARQUE Y VIAJE
- El pasajero deberá presentarse en la agencia 30 minutos antes de la hora programada de viaje, para registrar y entregar su equipaje. La unidad saldrá a la hora programada; de no abordar a tiempo, perderá su derecho a embarque y el importe pagado, sin lugar a reclamo.
- El pasajero deberá identificarse con su documento de identidad físico en el control de embarque. En caso de incumplimiento, no podrá abordar la unidad, perdiendo el valor del pasaje sin derecho a devolución.
- En el caso de viaje de Menores de Edad:
- Todo menor deberá identificarse con los documentos exigidos por la normativa vigente, debiendo portar su DNI físico y/o partida de nacimiento en físico original, pasaporte, autorización notarial o judicial según corresponda.
- A partir de los 5 años es obligatorio adquirir boleto de viaje y ocupar asiento propio.
- Los menores de hasta 15 años sólo podrán viajar acompañados de su padre, madre o tutor legal (previa presentación de la documentación señalada precedentemente).
- Los menores entre 16 y 17 años podrán viajar solos presentando su documento de identidad físico, autorización notarial o judicial conforme a la normativa vigente.
- El incumplimiento de estos requisitos impedirá el embarque del menor, perdiendo el valor del pasaje sin derecho a reclamo ni devolución.
- La hora de embarque y desembarque en puntos de escala es referencial y puede variar debido a condiciones de la vía, tránsito, clima u otras causas de caso fortuito o fuerza mayor.
- Restricciones durante el viaje:
- Está prohibido embarcar y/o desembarcar en puntos no registrados en el boleto de viaje.
- Está prohibido fumar, así como embarcar y/o consumir bebidas alcohólicas, dentro del bus.
- Está prohibido embarcar y/o consumir alimentos preparados o cocidos dentro del bus. Solo se permite el consumo de snacks ligeros (galletas, frutos secos, chifles u otros similares) que no ocasionen incomodidad a los demás pasajeros.
- Está prohibido viajar bajo la influencia de alcohol o estupefacientes.
- Está prohibido transportar armas de fuego o material punzocortante y/o productos inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos o similares (42.1.9.4 DEL DS-017-2009MTC).
- Está prohibido trasladar animales o mascotas en el salón de pasajeros y en la bodega, salvo en el caso de animales de asistencia acreditados ante CONADIS, con prescripción médica. Para su embarque, el pasajero deberá presentar certificado de salud veterinario con una antigüedad no mayor a 30 días y tarjeta de vacunación vigente. El animal deberá estar correctamente aseado, permanecer en su canil durante todo el viaje y, de ser necesario, podrá viajar con sedantes autorizados por el veterinario.
- El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones ocasionará la pérdida automática del derecho a viajar y del valor de pasaje, sin derecho a reclamo ni devolución.
- Equipaje:
- Cada pasajero podrá transportar gratuitamente hasta 20 kg de equipaje en bodega (art. 2° del D.S. 016-2006-EF). El exceso será admitido si el espacio de la bodega del bus u otra unidad que cubra la misma ruta lo permita, previo pago de la tarifa respectiva.
- La empresa no se responsabiliza por la pérdida, deterioro o sustracción de objetos de valor (dinero, joyas, equipos electrónicos, documentos u otros) en el equipaje, ya sea en bodega, salón del bus o sala de espera.
- En caso de pérdida o daño del equipaje en bodega, se aplicará lo dispuesto en el Reglamento Nacional de Transporte (Decreto Supremo N.º 017-2009-MTC).
- La recepción de equipajes en bodega está sujeto a los horarios de atención de las oficinas de su destino.
- Interrupciones del servicio:
- En caso de fallas mecánicas imprevisibles u otras causas de caso fortuito y/o fuerza mayor, que generen retrasos o interrupciones de servicio, la empresa podrá:
Conducir a los pasajeros en otra unidad propia.
Fletar otro vehículo.
Cancelar la salida y devolver íntegramente el importe del pasaje, sin aplicar descuentos.
- En caso de fallas mecánicas imprevisibles u otras causas de caso fortuito y/o fuerza mayor, que generen retrasos o interrupciones de servicio, la empresa podrá:
BASE LEGAL
- El pasajero que requiera realizar modificaciones en su boleto de viaje
(activación, reprogramación, cambio de titularidad, cambio de ruta u horario) podrá
gestionarlas a través de los siguientes canales y dentro de los plazos
establecidos.
Cada trámite de cambio está sujeto al pago de un
cargo administrativo fijo de S/ 2.00 (dos con 00/100 soles),
aplicable por boleto. - Modalidad virtual:
- El trámite deberá solicitarse con una anticipación mínima de siete (07)
horas antes de la fecha y hora programada del viaje, mediante los
números de WhatsApp 959947057, 954634973 o 949855871. - La gestión deberá ser realizada únicamente por el comprador o titular
del boleto de viaje, quien deberá remitir: tipo de trámite solicitado
(activación, reprogramación cambio de titularidad, cambio de ruta u horario).
Fotografía legible del documento de identidad (DNI, pasaporte, carné de extranjería o cédula de identidad) por ambos lados. Fotografía del boleto de viaje. El número de celular utilizado para la solicitud deberá ser el mismo registrado durante la compra, a fin de validar la titularidad del pasajero. - El horario de atención del área de Contact Center es las 24 horas del día.
- El trámite deberá solicitarse con una anticipación mínima de siete (07)
- Modalidad presencial:
- Únicamente el titular del boleto podrá realizar el trámite de
postergación, cambio de titularidad, cambio de ruta u horario de forma
presencial en cualquiera de las agencias de EMTRAFESA publicadas en la página web institucional www.emtrafesa.pe. - La solicitud deberá efectuarse con una anticipación mínima de siete (07) horas antes de la fecha y hora de viaje.
- El trámite deberá ser realizado por el titular del boleto, presentando
su documento de identidad y el boleto de viaje físico o electrónico. - El horario de atención en agencias es de 08:30 a.m. a 10:00 p.m.
- Únicamente el titular del boleto podrá realizar el trámite de
- Cambio de comprobante de pago:
- El cambio o corrección del comprobante de pago (boleta o factura) podrá solicitarse dentro de las siete (07) horas siguientes a la compra del boleto de viaje, ya sea de forma presencial o virtual, y siempre antes de la prestación del servicio de transporte.
- Vencido dicho plazo, o una vez iniciado el servicio de transporte, no
procederá ningún cambio, anulación ni reemisión del comprobante,
conforme a las disposiciones tributarias vigentes de la SUNAT.
DEVOLUCIONES
- El pasajero podrá solicitar la devolución del valor de su boleto de viaje, siempre que este no haya sido utilizado, con una anticipación mínima de siete (07) horas antes de la hora programada del servicio.
-
Cada trámite de devolución está sujeto al pago de un cargo administrativo fijo de S/ 8.00 (ocho con 00/100 soles), aplicable por boleto. El reintegro se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
El cargo administrativo de S/ 8.00 (ocho con 00/100 soles), no aplica para compras en efectivo. -
Modalidad virtual:
- El trámite deberá solicitarse mediante los números de WhatsApp 959947057, 954634973 o 949855871.
- La gestión deberá ser realizada únicamente por el comprador o titular del boleto de viaje, quien deberá remitir la siguiente información: Tipo de trámite solicitado (“Devolución de boleto de viaje”). Fotografía legible del documento de identidad (DNI, pasaporte, carné de extranjería o cédula de identidad) por ambos lados. Fotografía del boleto de viaje (físico o electrónico).
- Número de celular registrado durante la compra, a fin de validar la titularidad.
- El horario de atención del área de Contact Center es las 24 horas del día.
-
Modalidad presencial:
- El pasajero podrá gestionar la devolución de su boleto de viaje de forma presencial en cualquiera de las agencias de EMTRAFESA publicadas en la página web institucional www.emtrafesa.pe.
- La solicitud deberá efectuarse con una anticipación mínima de siete (07) horas antes de la fecha y hora programada del viaje.
- El trámite deberá ser realizado personalmente por el titular del boleto, presentando su documento de identidad y el boleto de viaje físico o electrónico.
- El horario de atención en agencias es de 08:30 a.m. a 10:00 p.m.
- En caso el servicio no pueda ser prestado por causas atribuibles a la empresa, y el pasajero no acepte la reubicación de asiento, horario o características del viaje, ni opte por dejar su boleto en estado de fecha abierta, se procederá con la devolución íntegra del importe pagado, sin aplicación del cargo administrativo.
BOLETO A FECHA ABIERTA
- El pasajero podrá solicitar dejar su boleto en estado “Fecha Abierta”, siempre que el mismo se encuentre vigente y no haya sido utilizado, con una anticipación mínima de siete (07) horas antes de la hora programada del servicio.
- Pasar el boleto a “Fecha Abierta” no tiene costo y podrá gestionarse mediante las siguientes modalidades.
-
Modalidad virtual:
- El pasajero deberá comunicarse con el área de Contact Center a través de los números de WhatsApp 959947057, 954634973 o 949855871, indicando el tipo de trámite (“Solicitud de Fecha Abierta”).
- La gestión deberá ser realizada únicamente por el comprador o titular del boleto, quien deberá remitir: Fotografía legible del documento de identidad (DNI, pasaporte, carné de extranjería o cédula de identidad) por ambos lados. Fotografía del boleto de viaje (físico o electrónico). Número de celular registrado durante la compra, a fin de validar la titularidad. El horario de atención del área de Contact Center es las 24 horas del día.
-
Modalidad presencial:
- El pasajero podrá realizar el trámite de Fecha Abierta de forma presencial en cualquiera de las agencias de EMTRAFESA, publicadas en la página web www.emtrafesa.pe.
- El trámite deberá efectuarse con una anticipación mínima de siete (07) horas antes de la fecha y hora programada del viaje.
- El pasajero deberá presentarse personalmente con su documento de identidad y el boleto de viaje físico o electrónico.
- El horario de atención en agencias es de 08:30 a.m. a 10:00 p.m.
- El boleto en Fecha Abierta tendrá una vigencia máxima hasta el día 14 del mes siguiente a su emisión.
- Para extender la vigencia del boleto, el pasajero deberá comunicarse con el área de Contact Center antes de la fecha de vencimiento. En caso de no realizar la extensión dentro del plazo, el boleto caducará automáticamente, sin derecho a reclamo ni devolución.
-
Habilitación del boleto en Fecha Abierta:
- El pasajero podrá reprogramar la fecha de viaje de un boleto en estado “Fecha Abierta”, a través de los mismos canales (virtual o presencial).
- Se aplicará un cargo administrativo fijo de S/ 2.00 (dos con 00/100 soles) por reprogramación.
- Si el nuevo servicio tiene un costo superior al boleto original, el pasajero deberá pagar la diferencia correspondiente.
ENCOMIENDAS Y GIROS
- Es obligación del usuario embalar, llenar o forrar correctamente el Envío Postal, y además consignar de forma clara y fehaciente el nombre y dirección del remitente y destinatario; en consecuencia, la empresa no se responsabiliza del deterioro del envío postal por el incumplimiento de esta cláusula.
- El remitente deberá presentar el original de la guía de remisión y adjuntar: A) Copia 1: Emisor y B) Copia 2: SUNAT, correctamente llenadas de acuerdo a las especificaciones establecidas por SUNAT.
- El Envío Postal será entregado a la persona consignada en el comprobante de pago como destinataria en el envío, para lo cual deberá presentar el comprobante en físico o en formato digital o en todo caso indicar el código del comprobante y su DNI original, dejando constancia de la de entrega, con su firma y huella digital. La firma de la recepción del envío postal, supone la conformidad que el servicio ha sido prestado a satisfacción del usuario.
- En caso de entrega a domicilio, si el Consignatario no fuera hallado en su domicilio, se le dejará una notificación (bajo puerta) o se enviará un correo electrónico al remitente; así mismo, deberá verificar la ubicación de su envío postal para su recojo en el portal web: www.emtrafesa.com.
- La indemnización por pérdida del envío postal, será equivalente a 10 veces el valor cobrado por flete.
- La empresa no se responsabiliza por la vida, salud o integridad de los animales transportados; las condiciones de traslado se pactarán de común acuerdo.
- La empresa no se responsabiliza por los bienes no declarados, o que la declaración no corresponda a la realidad del contenido del envío postal.
- Está prohibido la remisión de productos peligrosos para las personas o bienes (inflamables, tóxicas, armas, pirotécnicas o similares); así como el envío de productos restringidos legalmente (animales en veda, salvajes o similares; plantas, semillas), si ello ocurre sin aviso, el usuario queda obligado a indemnizar los daños que padezca la empresa como consecuencia de ello; sin perjuicio de la responsabilidad penal que acarree.
- El envío postal debe ser recogido dentro de los 30 días calendarios contados a partir del día de arribo; pasado este plazo, el envío postal tendrá la calidad de rezagado, y se cobrará dos soles por cada día de custodia; sin perjuicio de proceder conforme lo establecen los arts. 11 y 12 de la R.M. 572-2008 MTC/03 Directiva que regula el tratamiento de los envíos postales no distribuibles en el Perú.
Términos y condiciones antiguos
- La compra por Internet es exclusivamente para adquirir pasajes. No se aceptan reservas, es responsabilidad del pasajero verificar la conformidad de sus datos (nombre, DNI, fecha, hora de viaje, otros).
- Al ingresar a la web dispone de 10 minutos para poder realizar su compra. Si se le termina el tiempo sin completar su compra, su sesión terminará y automáticamente los asientos seleccionados serán liberados.
- Para la compra es indispensable indicar una dirección de correo electrónico válida del titular del boleto, a donde se le enviará el comprobante de pago electrónico, y un número de teléfono celular válido para establecer comunicación de ser necesario. Dichos datos tienen calidad de declaración jurada.
- El pasajero deberá presentarse a la agencia 30 minutos antes de su hora de viaje, lapso en el cual deberá entregar su equipaje, nuestra unidad saldrá a la hora programada, de no abordar a tiempo perderá su dinero sin lugar a reclamo.
- Las compras por internet solo podrán realizarse para los destinos que se muestran en nuestra tienda virtual, teniendo en cuenta que solo podrán visualizarse hasta una hora antes de su salida programada.
- La transferencia, postergación y/o devolución, lo realiza el titular del boleto en forma personal, identificándose con su DNI; debiendo solicitarlo con una anticipación no menor a 04 horas antes de su fecha de viaje en ruta larga y 01 hora antes en ruta corta. Para postergación de manera virtualm realizarlo via WhatsApp a los números 959947057, 954634973 o 949855871, con una anticipación de 24 horas a la fecha y hora de su viaje, (Ley N° 29571 Art. 66.7 – Código de protección y defensa del consumidor).
- El sistema acepta como medios de pago TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO VISA, MASTERCARD, y billetera virtual Yape y Plin.
- Las condiciones de viaje que rigen para estos boletos son las mismas que se aplican a los boletos comprados de manera presencial, las cuales podrás encontrar en esta página web.
- El uso, condiciones de crédito, intereses, formas de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor.
- La compra se realizara en soles, es responsabilidad del comprador el tipo de cambio que se aplicará, si realiza la operación con otro tipo de moneda.
- El pasajero al momento de abordar el bus en el control respectivo, deberá identificarse con su DNI fisico, en caso de menores de edad deberán contar con su autorización de viaje respectiva, así como su DNI fisico y/o partida fisica original, caso contrario no podrán viajar, perdiendo su boleto sin derecho a devolución.
- Al momento de la compra del boleto, es responsabilidad del pasajero verificar la conformidad de sus datos (nombre, DNI, fecha, hora de viaje, otros).
- El pasajero al momento de abordar el bus en el control respectivo, deberá identificarse con su DNI físico, en caso de menores de edad deberán contar con su autorización de viaje respectiva, así como su DNI físico y/o partida física original, caso contrario no podrán viajar, perdiendo su boleto sin derecho a devolución.
- La transferencia, postergación y/o devolución, lo realiza el titular del boleto en forma personal, identificándose con su DNI; debiendo solicitarlo con una anticipación no menor a 04 horas antes de su fecha de viaje en ruta larga y 01 hora antes en ruta corta. Para postergación de manera virtual, realizarlo vía WhatsApp a los números 959947057, 954634973 o 949855871, con una anticipación de 24 horas a la fecha y hora de su viaje, (Ley Nº 29571 Art. 66. 7 – Código de protección y defensa del consumidor)
- El pasajero deberá presentarse a la agencia 30 minutos antes de su hora de viaje, lapso en el cual deberá entregar su equipaje, nuestra unidad saldrá a la hora programada, de no abordar a tiempo perderá su dinero sin lugar a reclamo.
- La hora de embarque y desembarque en puntos de escala es referencial, está sujeta a condiciones de la vía, condiciones climáticas, tránsito y otros factores ajenos a la empresa. No brindamos servicio de custodia de equipaje.
- No se permitirá el embarque y/o desembarque en puntos no registrados en el boleto de viaje.
- Si por alguna razón el bus se retrasa en su hora de salida, ya sea por defecto mecánico imprevisible u otra fuerza mayor o se interrumpiera el servicio, la empresa puede:
- Conducir a los pasajeros en otro vehículo de la empresa.
- Fletar otro ómnibus para conducir a los pasajeros.
- Cancelar la salida del vehículo y devolver el importe del pasaje.
- La empresa no se responsabiliza en ningún caso por pérdida o deterioro de objetos o valores que lleve consigo el pasajero o que estén dentro del equipaje en bodega, salón de bus y/o sala de espera.
- El pasajero perderá el derecho a viajar y el valor del pasaje cuando se encuentre bajo la influencia de alcohol y/o estupefacientes, porte armas, explosivos o similares que constituyan peligro para los pasajeros.
- Está prohibido subir y/o ingerir alimentos al interior del bus.
- Está prohibido fumar en el interior del bus.
- El pasajero solo podrá transportar gratuitamente hasta 20 kilos de equipaje (maletas con artículos de uso personal) (art. 2° D.S. 016-2006-EF). El exceso será admitido si el espacio de la bodega del bus u otra unidad que cubra la misma ruta lo permita, previo pago de la tarifa respectiva.
- En caso de pérdida, deterioro o sustracción del equipaje que se traslada en la bodega del bus, se aplicará lo establecido en el Reglamento Nacional de Transporte.
- Si desde la fecha de emisión del boleto hasta el día de su utilización el precio hubiera variado (aumento), el usuario deberá reintegrar a la empresa la diferencia que existiese.
- Está terminantemente prohibido trasladar animales o mascotas en el salón de pasajeros y en la bodega del bus, con excepción de prescripción médica, debidamente acreditada en el CONADIS.
- Al adquirir este pasaje acepto los términos y condiciones generales descritas en este boleto.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Al adquirir un pasaje, ya sea de forma presencial o virtual, el pasajero declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales forman parte del contrato de transporte celebrado con EMPRESA DE TRANSPORTES AVE FÉNIX S.A.C.